88% de vos futurs clients lisent les avis avant de vous contacter. Votre e-réputation n'est pas une option — c'est votre premier argument commercial. On la construit, la protège et l'amplifie.
L'e-réputation n'est pas qu'un enjeu commercial — c'est un signal SEO direct. Google intègre le volume, la note moyenne, la récence et la diversité de vos avis dans son algorithme de classement local. Une entreprise avec 100 avis récents à 4,7 étoiles surclassera presque systématiquement un concurrent mieux optimisé techniquement mais avec peu d'avis.
De plus, les mots utilisés dans vos avis contribuent à votre pertinence sémantique locale. Quand vos clients écrivent spontanément "meilleur plombier de Bordeaux" ou "excellent restaurant à Mérignac", ce sont des signaux de pertinence géographique précieux pour l'algorithme.
On intervient sur l'ensemble des plateformes pertinentes pour votre secteur : Google Business Profile, Tripadvisor, Yelp, Trustpilot, PagesJaunes, Booking, Doctissimo, Houzz — selon votre activité. Chaque plateforme a ses propres règles de modération et ses propres algorithmes de mise en avant.
On met en place un système de collecte d'avis proactif — QR code en caisse, email post-achat, SMS de suivi — entièrement conforme aux CGU Google et aux règles anti-manipulation. Les avis sont authentiques, gagnés, pas achetés.
Un avis négatif mal géré est une catastrophe. Un avis négatif bien répondu peut devenir une preuve de professionnalisme. On prend en charge la rédaction de réponses professionnelles à tous vos avis, en particulier les négatifs, avec une stratégie de désescalade et de reconquête du client mécontent.
Pour les avis manifestement frauduleux ou diffamatoires, on engage les procédures de signalement auprès des plateformes et, si nécessaire, on accompagne votre démarche juridique.
Google n'autorise la suppression que pour les avis qui violent ses règles : spam, contenu frauduleux, hors-sujet, conflit d'intérêts ou harcèlement. On examine chaque avis négatif pour identifier si un signalement est justifié. Dans le cas contraire, la meilleure stratégie est de répondre professionnellement et de générer davantage d'avis positifs pour diluer l'impact.
Oui, à condition de respecter les CGU des plateformes. On ne peut pas inciter financièrement à laisser un avis, ni demander uniquement aux clients satisfaits. Notre système sollicite systématiquement tous vos clients après une prestation, sans filtre. C'est la seule approche éthique et pérenne.
Cela dépend de votre volume de clients et de votre note actuelle. En général, avec un système de collecte actif, on observe une hausse de 0,3 à 0,8 point de note en 2 à 4 mois, accompagnée d'une multiplication par 2 à 3 du volume d'avis.
Audit e-réputation complet offert. On analyse votre situation sur toutes les plateformes pertinentes et on vous propose un plan d'action concret.